Politique de remboursement

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en la tienda online de Urbanite, incluido el mini skatepark y sus variantes. 

## 1. Desistimiento, sustitución adicional de 90 días y garantía legal Urbanite distingue entre tres regímenes: - El derecho legal de desistimiento, cuyo plazo general es de 14 días naturales desde la recepción. - Una cobertura comercial adicional de sustitución de 90 días para incidencias justificadas presentes en la entrega y no imputables al cliente, conforme al apartado 3. No es una devolución por cambio de opinión ni una prueba gratuita durante 90 días. - Los derechos por falta de conformidad, que se rigen por sus propios plazos y requisitos legales y no terminan al cumplirse los 90 días. Los plazos desde la recepción se cuentan a partir del día siguiente a la entrega. Urbanite asume el transporte mediante la etiqueta o recogida que facilite para el desistimiento y las incidencias cubiertas. No cobramos gastos de reposición ni de gestión por estas operaciones. La gratuidad se aplica a los destinos donde Urbanite acepte pedidos, sin perjuicio de las normas obligatorias aplicables. La cobertura adicional no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.

## 2. Derecho legal de desistimiento Puedes desistir de la compra sin indicar ningún motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Cuando varios bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último bien. Si un bien se entrega en varias piezas o componentes, comienza a partir de la recepción de la última pieza o componente. Para ejercer este derecho, comunica tu decisión mediante una declaración inequívoca a **urbaniteee@gmail.com** o al domicilio del vendedor. Puedes utilizar el formulario del apartado 9, aunque no es obligatorio. Es suficiente con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. Si es posible, incluye tu nombre y número de pedido para identificar la compra. El desistimiento no requiere autorización previa de Urbanite. ### Devolución del producto Salvo que Urbanite se ofrezca a recogerlo, deberás enviar o entregar el producto sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Se cumple este plazo si lo envías antes de su vencimiento. Urbanite facilitará una etiqueta de devolución o una recogida gratuita. Si ofrecemos recogida, deberás poner el producto a disposición del transportista en la fecha acordada. Un retraso atribuible a Urbanite en la entrega de la etiqueta o en la organización de la recogida no perjudicará tu derecho de devolución. En ese caso, facilitaremos un nuevo plazo de envío o una nueva fecha de recogida. ### Estado del producto Puedes abrir el embalaje y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda esa comprobación. Pueden generar una disminución de valor los daños, modificaciones, desgaste por uso continuado o pérdida de componentes imputables al cliente. No aplicaremos penalizaciones ni deducciones automáticas. Cualquier deducción deberá corresponder a una disminución de valor real y justificada. Te comunicaremos su motivo, las pruebas que la sustentan y su importe. No exigiremos compensación por disminución de valor cuando legalmente no proceda, incluido el supuesto de incumplimiento del deber de información sobre el desistimiento. La apertura de la caja o la ausencia del embalaje original no eliminan por sí solas este derecho. Utiliza un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte y devuelve los componentes y accesorios recibidos.

## 3. Cobertura comercial adicional de sustitución durante 90 días Puedes comunicar una incidencia cubierta dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción. Esta cobertura ofrece la sustitución gratuita del producto afectado o el envío de los componentes necesarios para resolver la incidencia, según corresponda, sin limitar los remedios legales que puedas exigir. ### Incidencias cubiertas La cobertura se aplica cuando, tras comprobar la incidencia, se determine que: - El producto llegó roto o dañado durante el transporte organizado por Urbanite. - El producto presentaba un defecto de fabricación o funcionamiento al entregarse. - Se recibió un producto o variante distinto del comprado. - Faltaban piezas o accesorios que debían incluirse en el pedido. La incidencia debe ser ajena al cliente. Describe el problema y facilita la información razonablemente necesaria para comprobarlo. Podemos solicitar fotografías, vídeos o la devolución para examinar el producto, sin exigir pruebas imposibles ni alterar las reglas legales sobre carga de la prueba. Cuando sea necesaria la devolución de un producto cubierto, Urbanite organizará y pagará el transporte. La sustitución o el envío de componentes también será gratuito. Si la solución ofrecida resulta imposible o no resuelve la incidencia, se aplicarán los remedios legalmente correspondientes. ### Supuestos excluidos Esta cobertura comercial no admite devoluciones, reembolsos ni sustituciones por: - Cambio de opinión, falta de interés o preferencia por otra variante una vez vencido el desistimiento legal. - Uso del producto como motivo de devolución, desgaste normal o pérdida de valor derivada de su utilización. - Roturas, golpes, caídas, suciedad o daños causados por el cliente o por terceros ajenos a Urbanite después de la entrega. - Uso indebido, montaje incorrecto, incumplimiento de instrucciones o modificaciones, cuando sean la causa del problema. - Pérdida de piezas, accesorios, instrucciones o embalaje después de la entrega, como motivo de reclamación. Abrir o utilizar el producto no da derecho por sí solo a devolverlo durante 90 días. Sin embargo, abrirlo o usarlo para descubrir un defecto no excluye una incidencia cubierta, y no exigimos el embalaje original para reclamar por un defecto o error en la entrega. Los daños causados por el cliente no quedan cubiertos; un daño imputable al cliente tampoco elimina derechos relativos a un defecto distinto e independiente. ### Reclamaciones rechazadas y productos recibidos Si rechazamos la cobertura, explicaremos el motivo y las comprobaciones que lo sustentan, y podrás aportar información adicional. Si has enviado el producto y se confirma justificadamente que el problema fue causado por ti y no procede ningún remedio legal, Urbanite no pagará ni organizará su envío de vuelta. Podrás recogerlo personalmente o contratar y pagar un transportista para retirarlo de la dirección de devolución, previa coordinación con Urbanite. No se cobrarán penalizaciones automáticas. No envíes productos para esta cobertura sin coordinar previamente su recepción. Esta indicación no exige autorización para ejercer el desistimiento legal. El silencio del cliente no autoriza a Urbanite a destruir, abandonar o disponer del producto. Estas condiciones se aplican solo en la medida compatible con los derechos obligatorios del consumidor.

## 4. Cómo tramitar una devolución Escribe a **urbaniteee@gmail.com** indicando tu intención de devolver el producto y, si es posible, el número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones y una etiqueta de devolución o recogida gratuita.

Las devoluciones se gestionan directamente con Urbanite.

**Dirección de devolución:** Joel Tercero Rodríguez — Urbanite Calle Camèlies 40, 1A 08110 Montcada i Reixac, Barcelona, España

Conserva el justificante de entrega al transportista. El contacto previo permite organizar el transporte gratuito, pero no constituye una autorización necesaria para ejercer el desistimiento legal. Si eliges contratar por tu cuenta otro transporte, contacta previamente con nosotros para acordar su coste y eventual reembolso; esto no limita los derechos obligatorios que te correspondan. Cuando sean necesarios trámites aduaneros de devolución, Urbanite facilitará las instrucciones y asumirá los costes necesarios asociados al procedimiento que organice.

## 5. Reembolsos Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro que no te genere gastos. ### Desistimiento legal Reembolsaremos los pagos correspondientes a la compra objeto del desistimiento, incluidos los gastos de entrega ordinaria que procedan, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a devolver esa diferencia. Actualmente, Urbanite ofrece envío gratuito, por lo que no existe un importe de envío inicial que reembolsar. Salvo que Urbanite se ofrezca a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que aportes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Cualquier ajuste por disminución de valor se justificará conforme al apartado 2 y no se utilizará para prolongar indebidamente el plazo de reembolso. ### Cobertura adicional de 90 días Esta cobertura ofrece sustitución o envío de componentes por las incidencias del apartado 3; no reconoce un reembolso por cambio de opinión después del desistimiento legal. Cuando corresponda un reembolso por falta de conformidad, se realizará conforme a los requisitos y plazos legales aplicables. La sustitución ofrecida por Urbanite no impide solicitar una reducción del precio o la resolución de la compra cuando legalmente procedan. ### Plazos del proveedor de pago El banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono una vez emitido. Esto no amplía el plazo que corresponde a Urbanite para efectuar el reembolso. En compras mediante Klarna u otros sistemas de pago aplazado, comunicaremos el reembolso al proveedor para que ajuste la operación.

## 6. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos Contacta con **urbaniteee@gmail.com** y describe la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión; no son una condición automática para reconocer tus derechos. Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y comunicar las incidencias cuanto antes. Esta recomendación no reduce los plazos legales ni condiciona la reclamación a que se presente inmediatamente. Para bienes nuevos sujetos a la legislación española, Urbanite responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes. Podrás solicitar reparación o sustitución conforme a los requisitos legales y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución de la compra. Las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, y se realizarán dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti. Los daños causados por uso indebido no quedan cubiertos cuando el problema sea consecuencia de ese uso. Esto no elimina los derechos relativos a otros defectos independientes. No exigimos que el producto esté sin usar ni que conserve el embalaje original para reclamar por una falta de conformidad. Urbanite gestionará la reclamación como vendedor, sin exigirte que la tramites directamente con el fabricante o proveedor.

## 7. Productos rebajados y cambios Los productos rebajados están incluidos en esta política. Una rebaja no elimina por sí sola el derecho de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad. Para cambiar una variante por otra, contacta con nosotros. Podrás devolver el producto si existe un derecho de desistimiento vigente y realizar un nuevo pedido. Fuera de ese supuesto, esta política no ofrece cambios por preferencia personal. Este procedimiento no limita las sustituciones que correspondan legalmente por falta de conformidad.

## 8. Consumidores internacionales La cobertura comercial adicional de sustitución de 90 días se aplica a los destinos donde aceptemos pedidos, con las condiciones del apartado 3. Urbanite asume el transporte de las incidencias cubiertas y del desistimiento conforme a esta política. Los plazos de 14 días y tres años descritos en esta política reflejan el régimen español indicado. No se utilizarán para reducir derechos más favorables que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable a tu compra. Si una condición de esta política resulta incompatible con una norma obligatoria aplicable, prevalecerá esa norma.

## 9. Formulario de desistimiento Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir de la compra. También puedes comunicarlo mediante cualquier otra declaración inequívoca.

**A la atención de:** Joel Tercero Rodríguez — Urbanite Calle Camèlies 40, 1A, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona, España

Correo electrónico: urbaniteee@gmail.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compra de los siguientes bienes:

**Producto o productos:**

**Número de pedido, si se conoce:**

**Pedido el / recibido el:

**Nombre del consumidor o consumidores:**

**Domicilio del consumidor o consumidores**:

**Fecha:**

**Firma del consumidor o consumidores, únicamente si se presenta en papel:**

Táchese lo que no proceda.

 

Datos del vendedor

**Nombre comercial:** Urbanite

**Titular:** Joel Tercero Rodríguez

**NIF:** 39521276P

**Domicilio Social:** Calle Camèlies 40, 1A, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona, España 

**Correo electrónico de contacto:** urbaniteee@gmail.com

**Teléfono de contacto:** +34 659 479 145

**Dirección de devolución:** Calle Camèlies 40, 1A, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona, España