Politique d’expédition
1. Destinos y gastos de envío
Urbanite ofrece envío gratuito a los destinos habilitados en el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega se comprobará al introducir la dirección. Si un destino no está habilitado, no podrá completarse el pedido para esa dirección.
Cualquier coste adicional aplicable que deba cobrarse a través de Urbanite se mostrará antes de confirmar la compra y requerirá la aceptación del cliente.
2. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles desde la confirmación de la compra y del pago.
El procesamiento incluye la preparación del pedido para su expedición. Este plazo es adicional al tiempo de transporte.
A efectos de estos plazos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables a la preparación o entrega del pedido.
3. Plazo de entrega
El plazo previsto de transporte es de 6–9 días hábiles desde la expedición.
Por tanto, el plazo total previsto desde la confirmación de la compra y del pago hasta la entrega es de 7–11 días hábiles, incluyendo preparación y transporte.
Si un producto o destino requiere un plazo diferente, se informará antes de finalizar la compra. El plazo indicado y aceptado para ese pedido será el aplicable.
Los plazos no se ampliarán unilateralmente después de la compra. Si surge una incidencia que afecte a la entrega, Urbanite informará al cliente y gestionará la solución conforme a sus derechos legales.
4. Información sobre el envío
Utilizaremos los datos de contacto facilitados en la compra para comunicar las novedades o incidencias del pedido.
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, facilitaremos la información necesaria para consultar su estado.
Para solicitar información sobre un envío, escribe a urbaniteee@gmail.com, indicando tu número de pedido.
5. Dirección de entrega e intentos de entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, incluidos el código postal, número, piso y demás datos necesarios.
Si detectas un error, contacta con Urbanite cuanto antes. Intentaremos corregirlo si el estado del pedido lo permite.
Cuando una entrega no pueda completarse, coordinaremos con el cliente y el transportista las opciones disponibles.
No aplicaremos penalizaciones automáticas por errores de dirección o ausencia del destinatario. Si una incidencia imputable al cliente genera costes adicionales y procede legalmente repercutirlos, comunicaremos su importe real y justificación antes de acordar una nueva expedición.
Si la incidencia es imputable a Urbanite o al transporte organizado por Urbanite, el cliente no asumirá el coste de solucionarla.
6. Retrasos y falta de entrega
Si no recibes el pedido dentro del plazo aplicable, contacta con nosotros para que comprobemos la situación.
Cuando se incumpla el plazo de entrega, podrás requerir que entreguemos el pedido dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se entrega dentro de ese plazo, podrás resolver el contrato y solicitar el reembolso de las cantidades pagadas.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando legalmente proceda la resolución inmediata, por ejemplo, si Urbanite rechaza entregar el pedido o si la fecha de entrega era esencial y así se había establecido antes de la compra.
En caso de resolución por falta de entrega, reembolsaremos las cantidades pagadas sin demora indebida.
Los retrasos del transportista, los trámites aduaneros o las incidencias logísticas no eliminan los derechos legales del consumidor.
7. Pérdidas y daños durante el transporte
En los envíos organizados por Urbanite, el riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de Urbanite hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
La entrega del paquete al transportista no transfiere ese riesgo al cliente.
Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, contacta con urbaniteee@gmail.com. Puedes aportar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la comprobación.
Recomendamos comunicar estas incidencias cuanto antes. No hacerlo inmediatamente ni formular una reserva al transportista elimina por sí solo los derechos del consumidor.
Las incidencias se gestionarán conforme a la política de devoluciones y reembolsos y a la normativa aplicable.
8. Envíos internacionales y aduanas
Solo se aceptan pedidos internacionales para los destinos habilitados en la tienda.
Cuando puedan existir impuestos de importación o gastos aduaneros a cargo del destinatario, se informará antes de la compra de su existencia y, cuando sea posible, de su importe o forma de cálculo.
El envío gratuito se refiere al transporte. No implica por sí solo que estén incluidos los tributos de importación de cualquier país, cuya aplicación y responsable de pago deberán informarse antes de contratar.
Los trámites aduaneros no limitan los derechos obligatorios del consumidor por incumplimiento de la entrega.
9. Contacto y derechos legales
Para cualquier consulta sobre preparación, transporte o entrega:
Correo electrónico: urbaniteee@gmail.com
Teléfono: +34 659 479 145
Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.